当社Webサイトの「お荷物問い合わせサービス」への第三者による不正アクセスにつきまして、お客さまならびに関係者の皆さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

当社では、不正アクセスの確認以降、停止していた一部のWebサービスについて、第三者専門機関の協力のもと、必要なセキュリティ対策を実施するとともに、安全性の確認を進めてまいりました。このたび、安全性の確認が完了した以下のサービスを再開いたしますので、お知らせいたします。

1．再開するサービスについて
①再開日
　2026年11月16日（月）10時予定

② 対象サービス
・インターネット貨物のお荷物問い合わせAPI
（お客さまのシステムと連携し、お荷物の配送状況を確認する機能）
・受取先変更（配達予定からの事前受取先変更）
（配達前に、Webからお荷物の受け取り場所を変更する機能）
・受取先変更（不在発生後の受取先変更）
（配達時にご不在だったお荷物について、Webから受け取り場所を変更する機能）
③ ご利用方法
お荷物の受け取り場所の変更は、スマートクラブや配達予定通知メール、不在通知メール、不在連絡票などから、所定のWeb画面にアクセスしてお申し込みいただけます。
変更できる受け取り場所は、当社営業所・サービスセンター、宅配ロッカー、提携先店舗などです。なお、お荷物の種類やサイズなどによっては、ご利用いただけない場合があります。
また、同日より、当社Webサイトのトップページからのお荷物の配送状況の確認についても、従来のご利用方法を再開いたします。
再開後もシステムの監視を継続し、安全かつ安定したサービスの提供に努めてまいります。

2．引き続き停止しているサービスについて
以下のサービスにつきましては、引き続き停止しております。
・飛脚宅配便受付（飛脚宅配便の集荷をWebから申し込む機能）
　※法人のお客さまで、顧客コードをお持ちの場合は、【佐川急便】Web集荷のご依頼 | 送る | 法人のお客さまから集荷をご依頼いただけます。
・飛脚往復便受付（往復配送をWebから申し込む機能）
・飛脚往復便（ゴルフ）受付（ゴルフ用品の往復配送をWebから申し込む機能）
・商品回収返金サービス（商品の回収・返金に関する受付サービス）
・回収くん（商品の回収を申し込むサービス）

3．お客さまへのお願い
当社を装った不審なメール、SMS、電話などに十分ご注意ください。不審な連絡を受けた場合は、記載されたURLにアクセスしたり、個人情報を入力・提供したりしないようお願いいたします。詳細につきましては、「佐川急便を装った迷惑メールにご注意ください」をご参照ください。

4．再発防止に向けた取り組み
当社では、今回の事案を厳粛に受け止め、第三者専門機関の調査を踏まえ、システムのアクセス管理や監視体制の強化など、情報セキュリティ対策の見直しを進めております。今後も引き続き原因の究明を進めるとともに、調査結果を踏まえた必要な対策を講じ、再発防止の徹底に努めてまいります。
お客さまならびに関係者の皆さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

5．お問い合わせ先
本件に関するお問い合わせにつきましては、以下の専用お問い合わせチャットまたは専用コールセンターをご利用ください。

お荷物の集荷・配達状況など、お荷物に関するお問い合わせは最寄りの営業所までお願いいたします。
【佐川急便】営業所検索（営業所・サービスセンター・取次店を探す）

第1報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスの発生について(第1報）｜お知らせ
第2報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第2報）2026年10月1日｜お知らせ
第3報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第3報）2026年10月1日｜お知らせ
第4報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第4報）2026年10月9日｜お知らせ
第5報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」の再開および 個人情報の流出に関する調査状況について（第5報） ｜お知らせ
よくあるご質問（FAQ）はこちらをご参照ください。
よくあるご質問（FAQ）｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて｜お知らせ