お客さま各位
当社Webサイトの「お荷物問い合わせサービス」への第三者による不正アクセスにつきまして、お客さまならびに関係者の皆さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
当社では、不正アクセスの確認以降、被害の拡大防止を最優先に、第三者専門機関の協力のもと、システムの安全性の確認と個人情報への影響範囲の調査を進めてまいりましたが、このたび、必要なセキュリティ対策と安全性の確認を経て、停止していた「お荷物問い合わせサービス」を再開いたしました。
また、個人情報につきましても、これまでの調査と重複する情報の整理を踏まえ、流出した可能性のある個人情報について、現段階での集計結果をお知らせいたします。なお、対象となるお客さまの特定や個別のご案内に向けた確認については、引き続き対応を進めております。
1．「お荷物問い合わせサービス」の再開について
当社では、不正アクセスの確認後、被害の拡大を防止するため、インターネット貨物システムへの外部からのアクセスを遮断し、「お荷物問い合わせサービス」を含む一部のWebサービスを停止しておりました。
その後、第三者専門機関の協力のもと、システムの点検と必要なセキュリティ対策を実施し、サービス再開に向けた安全性の確認を進めてまいりました。
このたび、再開に必要な対策と確認が完了したことから、本日よりサービスを再開いたしました。再開後もシステムの監視を継続し、安全かつ安定したサービスの提供に努めてまいります。
・再開日程：2026年10月23日（金）
・対象サービス：インターネット貨物のお荷物問い合わせ
・ご利用方法：当社Webサイトから従来どおりご利用いただけます。
なお、以下のサービスにつきましては、引き続き停止しております。
再開が決まり次第、当社Webサイトにてお知らせいたします。
・インターネット貨物のお荷物問い合わせAPI
・飛脚宅配便受付
・飛脚往復便受付
・飛脚往復便（ゴルフ）受付
・商品回収返金サービス
・受取先変更（配達予定からの事前受取先変更）
・受取先変更（不在発生後の受取先変更）
・回収くん
2．流出した可能性のある情報について
第三者専門機関の協力のもと、流出した可能性のある個人情報の調査と、同一のお客さまの情報が重複して含まれているものを整理する作業（名寄せ）を進めてまいりました。このたび、これまでに重複した情報を一定程度整理したうえでの最大件数を、以下のとおりお知らせいたします。
（1）流出した可能性のある個人情報の最大件数
・個人情報の件数：現時点で最大約5,323万件（重複を含む件数）
※上記は、流出した可能性のある個人情報について、これまでに重複した情報を一定程度整理したうえで算出した現時点での最大件数です。特に送り状データには、相当数の重複が含まれているため、対象となる方の実人数を示すものではありません。
※手書きの送り状でお預かりしたお荷物の情報は、今回の流出対象には含まれておりません。
法人のお客さまに関する情報であっても、担当者名など特定の個人を識別できる情報は集計対象に含めています。一方、法人名など特定の個人を識別しない情報のみの記録は含めておりません。
（2）対象となる情報の種類
① 当社でお預かりしたお荷物の送り状データ
対象期間：2026年6月21日から9月30日までの間(約100日間)
※当該システムの送り状データの保管期間に基づく
対象：ご依頼主さま・お届け先さまの氏名、住所、電話番号
② 当社と運賃契約を締結いただいているお客さまの契約者情報（顧客リスト）
対象：氏名、住所、電話番号
③ 当社Webサービス「スマートクラブ」にご登録のお客さまの会員情報
対象：氏名、住所、電話番号、メールアドレス、スマートクラブの会員ID
※上記①～③の区分別件数については、同一のお客さまの情報が重複して含まれているものが多数あり、対象となる方の実人数を適切に示すことが困難であるため、公表しておりません。また、これらの対象となる情報にクレジットカード情報およびパスワードは含まれておりません。
（3）現在の調査状況について
今回公表する件数は、現段階で重複した情報を一定程度整理したうえで算出した最大件数です。すべての情報が実際に外部へ流出したことを確認した件数ではなく、対象となる方の実人数を示すものでもありません。
特に送り状データについては、当該システムでの保管期間である約100日間にわたる膨大な情報が対象です。同一のお客さまの情報が複数回含まれるほか、氏名や住所の表記が異なる場合があります。対象となるデータの範囲を踏まえて重複した情報の整理を一定程度実施しましたが、なお相当数の重複が残っているため、引き続き重複した情報の整理を進め、対象となるお客さまの人数をより正確に把握してまいります。
なお、現時点において、本件に関連する個人情報の不正利用などの二次被害は確認されておりません。
3．対象となるお客さまへのご案内について
当社では、今回の事案において対象となる可能性のあるお客さまについて、情報の確認・整理を進めるとともに、順次ご案内を行ってまいります。
また、個別のご案内が困難なお客さまにつきましては、誠に恐れ入りますが、本お知らせの公表をもって通知に代えさせていただきます。
なお、当社を装った不審なメール、SMS、電話などに十分ご注意ください。不審な連絡を受けた場合は、記載されたURLにアクセスしたり、個人情報を入力・提供したりしないようお願いいたします。
詳細につきましては、佐川急便を装った迷惑メールにご注意ください｜お知らせをご参照ください。
4．個人情報保護委員会への報告について
当社は、法令に基づき、2026年10月1日に個人情報保護委員会への報告（速報）を行いました。今後必要となる確報については、当社が報告内容を取りまとめ、当社と出荷人さま（当社に配送業務をご委託いただいているお客さま）との連名で報告する方向で準備を進めております。
連名での報告にご同意いただけない出荷人さまにつきましては、出荷人さまご自身による報告（速報・確報）が必要となる場合があります。なお、連名での報告は、出荷人さまによる個別の報告を妨げるものではありません。すでに個別にご報告いただいている場合も、連名での報告への切り替えについてご相談いただけます。
対象となる出荷人さまには、報告対象となる情報の件数など、必要な事項の確認ができ次第、手続きの詳細を当社よりご案内いたします。なお、個人情報保護委員会への報告内容については、今後の調査結果に応じて必要な更新を行ってまいります。
5．再発防止に向けた取り組み
当社では、今回の事案を厳粛に受け止め、第三者専門機関による調査結果を踏まえ、システムのアクセス管理や監視体制の強化など、情報セキュリティ対策の見直しを進めております。
今後も引き続き、原因の究明と必要な対策を講じるとともに、再発防止に向けた取り組みを徹底してまいります。
お客さまならびに関係者の皆さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせにつきましては、以下の専用お問い合わせチャットボットまたは専用コールセンターをご利用ください。
■ 専用お問い合わせチャット
佐川急便 不正アクセスに関するお問い合わせチャット
■ 専用コールセンター
佐川急便株式会社 専用コールセンター
電話番号：0120-28-3449
受付時間：午前9時～午後5時（土日・祝日を含む）
お荷物の集荷・配達状況など、お荷物に関するお問い合わせは最寄りの営業所までお願いいたします。
【佐川急便】営業所検索（営業所・サービスセンター・取次店を探す）
第1報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスの発生について(第1報）｜お知らせ
第2報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第2報）2026年10月1日｜お知らせ
第3報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第3報）2026年10月1日｜お知らせ
第4報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第4報）2026年10月9日｜お知らせ
よくあるご質問（FAQ）はこちらをご参照ください。
よくあるご質問（FAQ）｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて｜お知らせ
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