2026 10 09 3 https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/426/ お客さま各位

いつも佐川急便をご利用いただき、誠にありがとうございます。

9月30日および10月1日にお知らせいたしました、当社Webサイトの「お荷物問い合わせサービス（インターネット貨物システム）」への第三者による不正アクセスおよび個人情報流出の可能性（第1報～第3報）につきまして、お客さまならびに関係者の皆さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

その後の調査により新たに判明した事実および現在の対応状況について、以下のとおりお知らせいたします。

1．新たに判明した事実
・現時点で、他のシステム（インターネット貨物システム以外）およびグループ会社のシステムへの影響は確認されておりません。
　現時点で、本事案により流出した可能性のある情報が不正に利用された事実は確認されておりません。

2．これまでにお知らせした内容を含む現在の状況
第1報から第3報でお知らせした内容を含む、現在の状況は以下のとおりです。
（1）事案の概要
　　発覚日時：2026年9月30日（水）午前7時30分
　　※不正アクセスの発生日時については、第三者専門機関の協力を得ながら、現在も調査を進めております。

（2）対象となる件数および範囲の調査状況
　対象となる可能性のある情報には、当社でお預かりしたお荷物の送り主さま・お届け先さま、当社と運賃契約を締結いただいているお客さま、当社Webサービス「スマートクラブ」にご登録のお客さまの情報が含まれています。
累計データには同じお客さまの情報が複数回含まれる場合があるほか、送り状に記載された氏名・住所などの表記が異なる場合があります。このため、同一のお客さまの情報の整理、個人のお客さまと事業者さまの区分、送り主さまごとの整理などを行っております。
　確認が完了していない段階の件数を公表すると、実際とは異なる情報が伝わるおそれがあるため、第三者専門機関の協力のもと、対象となる件数および範囲の確認を進めております。

（3）当社の対応状況
被害拡大防止のため、10月1日正午にインターネット貨物システムへの外部からのアクセスを遮断しました。
第三者専門機関の協力のもと、関係するシステムを中心に監視・検知体制を強化し、当社の関係部門が連携して対応を継続しております。
今後、第三者専門機関の協力のもと、調査結果を踏まえ、システム構成、アクセス制御、脆弱性管理、権限管理および監視体制の点検と見直しを行い、再発防止に必要な対策を講じてまいります。
当社は、10月1日に個人情報保護委員会へ速報を行いました。今後の報告は、同委員会のガイドライン等に基づき、当社が責任をもって取りまとめ、当社と対象となる出荷人さま（当社に配送業務をご委託いただいているお客さま）との連名で行う方向で準備を進めております。

（4）サービスへの影響
被害拡大防止のため、一部のWebサービスの停止を継続しております。停止中のサービスは、「よくあるご質問（FAQ）」をご確認ください。再開時期は、決まり次第お知らせいたします。
お荷物の集荷・輸送・配達業務は継続しております。
LINEからのお問い合わせは引き続きご利用いただけます。ただし、お問い合わせに対してご確認いただける情報は、お荷物の配送状況のみとなります。

3．今後について
　対象となる件数および影響範囲ならびに対象となるお客さまへのご案内方法については、確認が完了次第、当社Webサイトでお知らせいたします。
対象となる出荷人さまには、個人情報の流出件数および影響範囲が確定次第、連名での報告に関する手続きや必要事項について、当社よりあらためてご案内いたします。

4．お客さまへのお願い
本事案に便乗し、当社を装った不審なメールやSMS、電話などによる連絡が行われる可能性がありますので、十分にご注意ください。
不審な連絡を受けた場合は、メール等に記載されているURLへのアクセス、添付ファイルの開封、個人情報の入力・提供などを行わないようお願いいたします。
【個人情報流出の可能性に関するお問い合わせ先】
専用コールセンター
電話番号：0120-28-3449
受付時間：午前9時～午後5時（土日・祝日を含む）
※フリーダイヤルが混雑し、つながりにくい場合がございます。
改めまして、お客さまならびに関係者の皆さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

お荷物の集荷・配達状況など、お荷物に関するお問い合わせは最寄りの営業所までお願いいたします。
【佐川急便】営業所検索（営業所・サービスセンター・取次店を探す）

第1報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスの発生について(第1報）｜お知らせ
第2報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第2報）2026年10月1日｜お知らせ
第3報はこちらをご参照ください。
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第3報）2026年10月1日｜お知らせ
よくあるご質問（FAQ）はこちらをご参照ください。
よくあるご質問（FAQ）｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて｜お知らせ

]]>