ＳＧホールディングスグループの佐川急便株式会社は、3月5日（金）〜3月6日(土)、「第9回佐川急便カスタマーサービスコンテスト」をホテルイースト21東京(東京都)で開催しました。

本大会は、『サービスの原点回帰！お客さま一人ひとりと向き合い「顧客第一主義」の実践！！』をテーマに、全国7支社を代表する14名が電話応対スキルを競い合いました。

今回で9回目となる本大会では、新たなステップアップを求め、競技スタイルを変更しました。
過去においては、出場選手に競技のテーマを事前に発表していましたが、今回は競技Aにおいては、ひとつの情報をキーワードとして設定し、各競技者はその情報を基にお客さまや配達ドライバーに電話をかけ、顧客第一主義をモットーに応対力を駆使した競技を行いました。また競技Bにおいては、事前に全く情報を公開せず、日常業務で持てるスキルをフルに発揮するお客さま応対の競技にしました。いずれも瞬時の判断と臨機応変な応対が要求され、日常業務に即したコンテストとなりました。
また、抽選方式で行う「営業店検証」においては、全国各支社を代表する7営業店に模擬顧客が電話をかけ、商品・サービスの問い合わせに対して適切な電話応対ができているかを検証しました。

• ※総合優勝…「電話応対競技」「営業店検証」の2部門の合計で最も優れた評価を受けた支社に贈られる賞
• ※審査員賞…外部審査員による「電話応対競技」の採点において最も優れた評価を受けた選手に贈られる賞
• ※営業店賞…「営業店検証」の採点において最も優れた電話応対の評価を受けた営業店に贈られる賞
• ※社内審査員特別賞…「電話応対競技」の採点において社内審査員から最も高い評価を受けた選手に贈られる賞

昨今の厳しい経済環境の中、セールスドライバーと同様にお客さまの窓口であり、会社の代表として最前線に位置しているカスタマーサービス課員の顧客応対力こそが、新たなビジネスチャンスを創造すると考えています。
佐川急便では、本大会で得た経験や商品知識、顧客応対力を今後の日々の業務に活かし、これまで以上にお客さまに喜ばれるサービス品質の提供に努めてまいります。

総合優勝の関東支社

総合優勝と社内審査員特別賞を受賞した 松野真梨子選手による電話応対競技の様子